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客户服务管理系统

本系统针对供热客户服务管理业务设计,建立自动化用户接待中心,可以24小时接待处理用户的咨询、报修、投诉、测温等事件,并及时通知维修人员完成现场维修和反馈,有效解决服务规范性管理的难题,实现高效的一体化的客户服务管理,塑造企业良好的公共形象,创造有利的舆论环境,争取有利的政府政策,最终实现公司的长期发展。

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系统特点及价值:

1)先进成熟:系统采用B/S架构,支持电脑、手机微信等客户端访问,不限用户数量,技术先进不落伍,经过数家供热公司实践并不断完善,产品成熟;

2)渠道多样:支持电话呼叫、微信公众号、政府热线等多种渠道的服务请求,支持网络舆情的自动获取和收集;

3)提升单位形象:建立一个先进的客服中心,通过优质、规范的服务,提升企业影响力和公众形象,提高客户满意率。

4)提高服务效率:通过电脑语音导航、智能电话分配、来电自动识别、自动弹出客户资料、智能派单和监督管理,工作快速高效;

5)提高维修效率:手机实时接收工单、手机拍照、录像及时反馈维修结果,对维修人员工单考核和激励,手机查询客户信息,提高维修人员现场处理能力;

6)提高管理水平:对客户咨询、投诉及回访问、维修工单接收及反馈等全程监督,对各类人员合理分派任务、分级考核与管理,随时进行运营监管。

功能划分:

           呼叫中心    业务受理   工单管理   舆情管理

           手机APP    客户微信端  统计报表  系统配置